Na jednym wdechu o 7 zasadach ISO 9001:2015
Wraz z wersją normy ISO 9001:2015, Międzynarodowy Komitet Organizacyjny dokonał aktualizacji zasad dotyczących zarządzania jakością. Jedną z istotnych zmian było usunięcie zasady systemowego podejścia do zarządzania, a zamiast tego skoncentrowano się jeszcze bardziej na podejściu procesowym.
Wszystkie te wymagania zostały szczegółowo opisane w nowej normie, która obecnie uwzględnia 7 zasad zarządzania jakością:
🎯 1. Orientacja na klienta
Głównym celem zarządzania jakością jest zwrócenie uwagi na klienta – dążenie do zaspokajania jego wymagań oraz podejmowanie wysiłków w celu przekraczania jego oczekiwań. Stąd też orientacja na klienta jako zasada ISO stanęła na pierwszym miejscu tego podium.
👑 2. Przywództwo
Na miejscu drugim znalazło się przywództwo. Jest tak, gdyż najwyższe kierownictwo na każdym szczeblu określa wspólny cel i kierunek działania, a także tworzy warunki, które sprzyjają zaangażowaniu ludzi w realizację celów jakościowych organizacji.
Według standardów ISO, to właśnie kierownictwo (jako osoba lub grupa osób), zarządza i kontroluje działalność organizacji. Dodatkowo najwyższe kierownictwo posiada uprawnienia do przekazywania odpowiedzialności i dostarczania zasobów wewnątrz organizacji, a ich atrybutem w myśl tej zasady powinna być umiejętność motywowania grupy ludzi w kierunku wspólnego celu, co jest kluczowe w dzisiejszym świecie biznesu.
👥 3. Zaangażowanie pracowników
Bez wątpienia ludzie o odpowiednich kompetencjach, posiadający właściwe uprawnienia i którzy są zaangażowani w swoją pracę na każdym szczeblu w strukturze organizacyjnej stanowią fundament do rozszerzania potencjału organizacji w procesie tworzenia i dostarczania wartości. Taki argument sprawia, że zaangażowanie ludzi jest trzecią zasadą ISO.
⚙️ 4. Podejście procesowe
O czwartej zasadzie można opowiadać bardzo dużo, jest to soczewka przez którą należy patrzeć na funkcjonujące procesy w każdym systemie. Podejście procesowe jest fundamentem, aby spójnie i w optymalny sposób przewidywać, a następnie w efekcie sprawczym osiągać jeszcze skuteczniej i efektywniej postawione cele.
Podejście to pozwala na realizacje działań, które są postrzegane i kierowane jako wzajemnie powiązane relacje, tworzące spójny i zorganizowany system.
📈 5. Doskonalenie
Z podejściem procesowym koreluje kolejna zasada, którą jest doskonalenie (po 2015 roku już nie jako ‘ciągłe doskonalenie’, a samo ‘doskonalenie’ – gdyż to doskonalenie musi wynikać również z rozsądku i być uzasadnione ekonomicznie).
Dlatego też organizacje, które są zarządzane w sposób ciągły powinny skupiać się na procesie doskonalenia. Ten proces obejmuje analizę zarówno warunków wewnętrznych, jak i zewnętrznych, identyfikując przy tym szanse i możliwości, jakie stoją przed organizacją.
📊 6. Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty
Kolejna zasada dostrzega, że proces podejmowania decyzji może być lub jest skomplikowany, natomiast zawsze niesie ze sobą pewne wątpliwości, dlatego kluczowe jest podejmowanie decyzji opartych na niepodważalnych dowodach.
Zrozumienie związku przyczyny i skutku jest istotne. Rzeczywiste fakty, solidne dowody i analizy danych przyczyniają się do większej obiektywności i pewności w procesie podejmowania decyzji.
🤝 7. Zarządzanie relacjami
Ostatnią, lecz nie mniej ważną od poprzedzających ją zasad jest zasada nazwana zarządzanie relacjami. Zasada ta zwraca uwagę, że przed możliwością osiągnięcia dla organizacji długotrwałego sukcesu, występuje kluczowy warunek.
Tym warunkiem jest konieczność, aby organizacja utrzymywała dobre relacje z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Istotne elementy w tych relacjach to:
- 🎯 Zrozumienie wspólnych celów i wartości
- 🔄 Utrzymanie stabilnego przepływu towarów i usług
- 🎯 Identyfikacja priorytetów
- 💡 Zachęcanie do wprowadzania ulepszeń
Podsumowanie
Te 7 zasad ISO 9001:2015 stanowią fundament skutecznego zarządzania jakością w każdej organizacji. Właściwe ich zastosowanie pozwala na budowanie zrównoważonego systemu, który nie tylko spełnia wymagania normy, ale także rzeczywiście wspiera rozwój organizacji i zadowolenie klientów.
